被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
(相关资料图)
时代周报-时代在线
购车不足三个月，新车多次出现故障，奔驰S级车主王先生为此苦不堪言。
近日，王先生向《消费者报道》反映，称其购买的奔驰S级汽车，购车后出现发动机故障灯亮起、中控屏黑屏、车辆不能启动和行驶等问题。为此，王先生要求4S店对车辆多次故障的起因作出解释，并提出退车或者换车的诉求，不过并未得到解决，王先生还因此在黑猫投诉平台发帖投诉。
那么，王先生的新车为何多次出现故障？4S店和奔驰方面又有何解决方案？王先生的诉求又能否得到满足？《消费者报道》对此进行了采访调查。
百万豪车多次出现故障
“我花一百万元买了这辆车回来，没想到会出现这么多问题。”王先生向《消费者报道》说道。
今年6月，王先生和妻子花费近100万元，在深圳的一家奔驰官方4S店购买了一辆奔驰S级汽车，并于6月10日提车。然而，沉浸在购车喜悦中的王先生，没有料到这辆汽车会接连出现故障。
▲王先生的奔驰S级汽车（消费者供图）
“大概是7月10日左右，车辆仪表盘出现了发动机故障灯，我也不知道是什么原因导致的。”王先生表示，当时发现故障提示后，自己马上和4S店销售人员取得联系，对方表示可重启车辆或检查油箱盖是否盖好，不过并未建议王先生将车辆送至4S店进行检修。
▲发动机故障灯多次亮起（消费者供图）
王先生随即重启车辆，发现发动机故障灯消失，不过随后的用车过程中，发动机故障灯又多次亮起。
除了出现发动机故障灯以外，王先生表示车辆还多次出现“车速受限”的问题。“车辆在行驶过程中，中控屏会出现车速受限的提示，此时踩油门感觉不能加速。”王先生表示。
▲车辆中控屏出现“车速严重受限”警告（消费者供图）
8月12日，王先生的车辆出现中控屏不能使用的情况。王先生表示，当时车辆可以正常行驶，不过中控屏始终处于黑屏状态，车辆的各种驾驶辅助功能也不能正常使用。
然而，王先生车辆出现的故障还不止于此。8月底，王先生车辆在行驶中出现机油压力故障提示，包括发动机故障灯、ABS系统故障灯在内的多个故障灯同时亮起，方向盘不能正常使用，车辆不能行驶。
▲多个故障灯同时亮起（消费者供图）
至此，在提车不足三个月的时间内，王先生的汽车多次出现故障，部分故障甚至在车辆行驶过程中出现。“我买车是为了方便出行的，现在车辆故障不断，已经严重影响日常生活。”王先生直言，自己“花一百万元买了个祖宗回来”。
车主提出退车或换车
故障出现后，王先生马上联系购车所在的奔驰4S店进行检修。
“中控屏黑屏的故障，4S店表示可以通过升级系统解决，说是车机功能太多了，容易出现小故障，升级系统就好了。”王先生表示。
对于机油油位过高、多个故障灯亮起的问题，王先生指出，4S店表示需要更换发动机的某个零部件，在新的配件到店之前，故障灯亮起不会影响车辆的正常使用。
▲车辆在奔驰4S店的检修记录（消费者供图）
对于4S店的处理措施，王先生并不认同。“花了一百万元的车，新买不久发动机居然要换零部件，而且车辆接二连三出现故障，如果是在高速公路行驶的话后果不堪设想，现在4S店居然说可以先正常使用，我对此难以接受。”
为此，王先生希望涉事奔驰4S店对车辆故障的起因提供合理、详细的解释，并作出退车或者换车的处理，不过问题并未得到解决。
针对王先生反映的问题，《消费者报道》向其购车所在的奔驰4S店发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。
与此同时，《消费者报道》也向北京奔驰方面发送了采访函进行问询，截至发稿前同样未获回复。
知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条，自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者有权选择换车或退车。
“王先生的退车或换车诉求能否得到满足，需要看是否符合上述条件，如不符合，4S店则应该提供免费维修的措施。另外，因质量问题单次维修时间超过5天，消费者有权获得备用车，或者获得合理的交通费用补偿。”郭小明表示。
郭小明建议，如果双方协商不成，王先生还可以请求消协介入调解，或者向市场监督部门举报，也可以直接向人民法院提起诉讼。
