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北京急救中心数据显示，自本轮疫情发生以来，本市120调度指挥中心日均呼叫量持续增长，最近达到常态化呼入量6倍以上，其中咨询涉疫问题、重复拨打占比超七成。而像这样急救呼叫几乎变成疫情热线的情况，在全国许多城市都有出现。
目前，居家隔离的感染者确实在增多，但总体而言，绝大多数人症状都不重，也基本都符合“新冠发病七日图”的病程和病情描述。但具体到每个人、每个家庭，感染毕竟给身体和生活带来了不确定性，紧张焦虑也是人之常情。当此之时，尤其是在症状较厉害的时候，身体难受又心中没底，究竟有没有必要打120？
必须看到，无论是据临床数据，还是“阳过”患者的分享自述，病毒并没那么可怕。目前《新冠病毒感染者居家治疗指南》《新型冠状病毒阳性感染者社区健康管理专家指引》等，内容丰富全面，对个人和家庭的指导性也很强。可以说，对于绝大多数人，尤其是无基础疾病的无症状感染者或轻症感染者，相较于前往医院聚集问诊，最好的办法还是严格按照指引，做好个人防护，科学服药等待病情转好。扎堆都去打120，很容易淹没正常急救呼入，给真正的危重症患者带来生命危险。
急救热线，旨在应对紧急尤其是危重状况。对普通感染者而言，若是在服药后，相关症状没有缓解反而持续两三天时，才被认为确有就医需求。从这个意义上说，轻症患者在家科学吃药观察，有需要时线上问诊，把有限的医疗资源留给危重患者，就是为缓解城市医疗紧张出一份力，同样彰显着对于他人的关爱。眼下医疗资源面临压力，也只有落实好分级诊疗，医疗体系方能维持高效运转，所有人的生命健康才最有保障。
疫情防控新形势下，必然会面临不同以往的情况。对于这些关乎所有人的变化，既呼唤公众拿出理性客观的态度，也需要相关方面正视公众的情绪诉求。在这方面，许多城市都已积极行动起来。以北京为例，对于涉疫咨询，在日常健康咨询服务热线之外，额外开通线上医生咨询平台、心理辅导等；同时以多种形式持续进行针对公众热点问题的宣传引导，并且紧急协调资源解决涉疫物资短缺问题。持续关注舆论动态，以权威信息细致回应民生关切，以切实举措有力化解客观问题，就能很大程度缓解不必要的恐慌焦虑。
所有人都期盼早日回归正常生活，那便要尽快、尽力、尽早去克服奔赴正常生活过程中遇到的新困难。眼下，尤其需要的便是你我坚持科学理性、携手共渡难关。理性就医买药，在保护好自己、家人的基础上，把医疗资源留给最需要的人，这就是我们齐心协力迈过面前这道坎的最好方式。
