春节临近，合肥市民高女士所在公司部门于1月9日晚组织一次团建活动，计划吃完饭后前往天鹅湖万达影城IMAX厅观看电影。为让员工的快乐加倍，还特意为大家准备了爆米花和可乐。可当一行人按计划前往影院前台兑换可乐时，却被告知只提供可乐不提供杯子，这让众人一时不知所措。无奈，最终一名员工下楼买了纸杯，众人才得以兑换可乐，但已经错过了电影的开头。
顾客：兑换可乐不提供杯子致多人观影迟到
“这件事真是既搞笑又让人生气。”说起1月9日晚的兑换可乐事件，高女士和同行的伙伴仍然觉得不可思议。
(资料图片仅供参考)
高女士告诉大皖新闻记者，当初策划活动的时候，就已经考虑到了时间问题。当天，部门小伙伴吃饭的过程很愉快，不出意外，大家肯定能够赶在7点20分电影放映前进入影院观影区，结果恰恰出了意外。“工作人员告诉我兑换可乐不提供杯子，我当时都震惊了。”高女士说，影院前台工作人员要求可乐装到每个人自己的杯子里，可是同事一起吃饭，不会每人都随身携带水杯。“这不是明显的店大欺客吗？”“让顾客手捧着喝吗？”“电影都已经开始放映了，真是无语。”高女士的同事都觉得此事难以接受，眼瞅着电影开始放映，这样下去也不是办法，高女士的同事江先生灵机一动，迅速跑到楼下的奶茶店，以5毛钱的单价买了8个纸杯，大家才得以喝到可乐。但是众人也因此事错过了电影的开头，观影体验打了折扣。
影院：类似事件已发生多起，会向领导反映
在影院购买可乐不提供杯子这合理吗？高女士出示的究竟是什么兑换券？兑换券有使用须知之类的提示吗？对此，大皖新闻记者进行了采访。
周先生告诉记者，他通过线上方式参加了一个活动，留手机号码可以送可乐，其中可乐卖品兑换券的名称为“W+会员畅饮杯专属可乐券”，打开兑换券，显示信息只有兑换券名称、类型、券号、有效期和条形码，并无使用须知之类的提示。
高女士现场出示的可乐卖品兑换券
1月10日上午，大皖新闻记者前往万达影城（天鹅湖IMAX店）了解情况。该影院前台工作人员告诉记者，高女士出示的兑换券实则为“199元W+超级会员”所包含的部分权益，购买该套餐可享受100元电影卡抵现券或IMAX电影票3张，同时还可领取价值99元不锈钢随行杯一个，另外还可享受全年免费喝可乐等权益。
“199元W+超级会员”套餐所包含权益
“因为套餐里面有杯子，所以兑换券只能兑换可乐，只要有兑换券自己带杯子也是可以兑换的。”前台一名工作人员坦言，有一位与影院相熟名叫“刘健”（音）的人，存在购买上述超级会员后在朋友圈出售电影票，同时免费赠送可乐兑换券的行为。该工作人员还表示，近期有多起类似高女士遭遇的事情发生，显然顾客不知道这回事，赶上电影开始放映的话也都比较着急，“虽然我们有杯子但是不能提供，因为每一个杯子就意味着一个销售记录，如果免费提供杯子，工作人员就要承担最后的费用。”
“顾客花钱去消费不是为了踩坑的，影院给出这样的消费体验已经损害消费者的权益，明明有那么多起投诉，还认识不到自身管理存在漏洞吗？”对于工作人员的解释，高女士并不能完全接受。采访最后，工作人员也表示会向影院经理反映上述情况。
大皖新闻记者
