美完近仨月的“马贝”美缝剂
(资料图片仅供参考)
购自红星美凯龙的“德高”店
消费者：花费5278元 异味一直挺大
商场：商品未获授权将责令卖家退店
日前，哈尔滨市消费者安女士向生活报反映，她家装修新房时，在位于哈市道里区城乡路的红星美凯龙建材商场（以下简称：红星美凯龙）二楼，一家名为“德高艺术美缝”的店铺购买了美缝，店主称是意大利进口美缝品牌“马贝”，可是施工完近3个月还有异味。她到商场投诉时才得知，红星美凯龙根本就没有“马贝”（授权的经销商）这个品牌，“德高艺术美缝”的店主也承认他们没有得到“马贝”的授权。
消费者：买的“进口”美缝 施工完近仨月仍有异味
安女士告诉记者，去年冬天对新房进行装修，12月份她来到城乡路的红星美凯龙，在二楼的“德高艺术美缝”店，通过加店主微信了解到一款名为“马贝”的进口环氧彩砂，并在店主微信朋友圈里看到很多施工这款环氧彩砂的案例，看好了一款“马贝”环氧采砂美缝后，便以16元一米、全屋5278元的价格签订了施工合同。
“我买的美缝是包工包料的，施工时发现有异味，以为放几天就能没有了。”安女士说，可是天天开窗放味，放了近3个月仍然有异味。
“我们就怕买到质量差的美缝对身体不好。”安女士说，在买美缝之前还查了很多资料，正品的“马贝”环氧彩砂确实为意大利生产，而且在店里了解时，店主也承诺1-2天就没有味道了，然而至今施工完成已近3个月，气味仍然没有消减。
店主：没有“马贝”的授权
安女士找到了进口“马贝”哈尔滨的授权代理商，得知并未给她家供货。于是，她来到“德高艺术美缝”询问，可是商家却提供不出进货渠道和代理资质，而且没有给出具体解决办法。
22日，记者和安女士来到“德高艺术美缝”，发现展台上并没有“马贝”品牌美缝展示。安女士说，去年他们购买时，这个店的微信朋友圈、抖音号里，曾多次宣传过“马贝”产品的施工现场展示。
这里的一位负责人承认，他们没有“马贝”的授权，但是使用的确实是“马贝”的产品。如果不满意，可以把已施工的美缝清理掉，再把钱退给消费者。
商场：不卖该品牌美缝 将责令店铺退店
“当时，店主让把钱转给她，为了安全起见，就没同意，而是把钱交给了商场，并和商场签订了合同。”安女士说，在洽谈时两个人加了微信，在微信上，安女士特意和店主说，要求使用进口的“马贝”美缝，店主也回复称“是意大利进口马贝”。记者在安女士提供的两人微信聊天截图、合同单上看到，安女士买的确实为“马贝”美缝。
可是，22日，安女士和记者来到红星美凯龙建材商场时，客诉处理专员高磊表示，他们商场内不销售“马贝”这个进口美缝品牌。“德高艺术美缝”没有“马贝”的授权，没授权是不允许销售的。对于“德高艺术美缝”违规销售的行为，将做出责令“德高艺术美缝”退店处理。
高磊表示，他们经过和店主协调，将把给安女士施工的美缝全部清除掉，并把钱全额退给安女士。可是，安女士对这个处理结果并不满意，因为后续衣柜、家具都等待进场，为了不影响施工进度，她要求，除把施工的美缝清理掉外，还应尽快安排用正品马贝环氧彩砂美缝重新施工。而高磊表示，商场不销售“马贝”这个品牌，无法满足安女士的要求。
“商场公开承诺每半年一次对商家所售商品绿色环保检测，商品质量负全责，并且先行赔付。”安女士说，目前看红星美凯龙并未完全兑现。
