每经记者 黄宗彦每经编辑 张海妮
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近日，永辉超市（SH601933，股价3.22元，市值292.2亿元）原CEO李国履新盒马NB事业部负责人的新闻引发大量关注。外界关注的焦点无非两个：一个是“李国是在永辉超市任职超过20年的‘老兵’，且担任过CEO”；另一个是履新加入的公司是原东家的“死对头”。
结合永辉超市这两年的业绩表现，以及近3年5位高管出走的背景，永辉超市给外界动荡不安的印象。那么，永辉超市遇到了哪些挑战？公司在可持续发展上做了哪些具体工作，又有哪些不足？每经品牌价值研究院结合公司2022年社会责任报告（CSR报告）分析发现，公司的“责任采购”存在3点不足，而且相关内容与2021年社会责任报告的表述几乎完全一致。尽管公司已经连续披露了十一份社会责任报告，不过内容丰富度和完整度方面还有待提高，投诉、员工流失等信息也缺乏应有的披露。
《每日经济新闻》记者就永辉超市社会责任报告中的相关问题向公司发去采访函，但截至发稿未得到回复。
责任采购表述重复上一年
永辉超市所在细分领域为超市零售，对于该领域而言产品质量和安全举足轻重。因此，甄选优质供应商、推行责任采购是公司经营最核心的环节之一。
对此，永辉超市在近年提出责任采购，并以“稳定”、“柔性”和“开放透明”为标准构建供应链体系。比如，与全国各地供应商建立长期稳定的供应链支撑体系；在全国性商品选择大供应商的基础上，将地方性的产品也纳入供应商池，建立全国性商品和地方性商品相结合的柔性供应链；公司还表示将借助科技平台，让有资源的供应商都能够找到永辉来，让好的产品都到平台上，并保障后台机制正常运转。
永辉超市已有意识地将供应链管理升级为“责任管理”，但从这两年的社会责任报告披露的内容来看，还有3点不足之处。
首先，上述提到的规划方案，属于定性描述，没有定量指标，比如有多少个大型供应商参与其中、更替情况以及提高了多少效率等；其次，对于供应商的考核指标和考核结果也没有具体数据支撑，例如有多少供应商不符合考核结果、具体不符合哪条指标等；最后，虽然永辉超市不涉及大规模生产环节，但也需要关注上下游碳排放情况，比如供应商是否绿色、提供的产品是否同样为低碳或零碳等。
值得注意的是，永辉超市2021年和2022年的社会责任报告在“责任采购”方面的文字表述几乎完全一致，在一定程度上说明公司在具体制度设计和实施上还不够完善，仍有待后续进行补充升级。
投诉、员工流失等信息缺失
上市公司发布社会责任报告，并非篇幅越多越好，而是需要提炼重点、数据能形成有效支撑，且具有平衡性，不能成为一份企业宣传手册。不少上市公司的社会责任报告“报喜不报忧”，缺少相关负面信息呈现，对报告的公正性有一定影响。
永辉超市已经连续披露了十一份社会责任报告，不过在内容丰富度和完整度方面还需要提升。比如，公司对客户投诉、售后等相关信息就有所回避。
公司在客户沟通渠道的体系为通过建立客服流程小组、平台售后流程统一化、系统搭建等举措，将客服中心化服务推广至全国；同时，在门店增加二维码反馈渠道。2022年下半年，公司售后满意度达到97.1%，较2021年同期提升1.9个百分点，售后审核时效保持在30分钟以内，24小时客诉完结率较2022年上半年提升21%。其中，“售后满意度”取决于投诉量和解决量，但相关数据在报告中缺失。
值得一提的是，零售业本身属于人员流动性较大的行业，如何留住基层员工、保障员工权益也是业内公司关键的议题。在此方面，永辉超市在社会责任报告中提出平等雇佣、晋升机制、福利措施、员工激励等。不过，这方面同样存在数据披露不充分的问题，比如男女员工数量和比例、员工流失率、劳动合同签署情况等。
永辉超市已连续11年披露社会责任报告，单从这一点来看说明公司已有较强的履行社会责任意识，但是具体工作还需进一步细化。作为覆盖全国、拥有上千家门店的A股商超龙头来说，永辉超市理应做得更多、更好。
