《投资时报》研究员 方悦
2022年，寿险行业资产端、负债端双重承压，多数企业盈利缩水。更有近半企业处于亏损的“泥潭”之中，汇丰人寿保险有限公司（下称汇丰人寿）便是其中之一。
年报显示，汇丰人寿2022年再次增收不增利，营业收入同比增长35.25%，其中保险业务收入同比增长52.31%，但是净利润亏损5.41亿元，且亏损额同比扩大140.07%。至此，该公司净利润已连续三年下降。
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在保险服务质量方面，中国银行保险信息技术管理有限公司（下称中国银保信）披露的2022年度保险服务质量指数结果显示，汇丰人寿2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数为50.24，在行业中垫底。
针对盈利水平、保险服务质量等方面的问题，《投资时报》向汇丰人寿发送了沟通函。汇丰人寿回复称，随着股东变更完成与增资计划的实施，公司将进一步拓展分支机构、发展和完善多渠道拓展，提升产品创新与市场竞争力；公司将以此次保险服务质量指数发布为契机，继续加强各项服务质量，提升客户满意度。
公开资料显示，汇丰人寿成立于2009年，由汇丰保险（亚洲）有限公司（下称汇丰保险（亚洲））和国民信托有限公司共同出资设立，双方分别持股50%。2022年6月10日，汇丰人寿按照有关规定完成股东变更事宜，汇丰保险（亚洲）成为唯一股东。
2022年净亏损超5亿
2022年，汇丰人寿实现营业收入36.64亿元，同比增长35.25%。保险业务收入为37.25亿元，同比增长52.31%，其中分红寿险这一险种的保险业务收入达26.88亿元，较2021年增长17.13%，占比达72.16%，为汇丰人寿保险业务收入的主要来源。
值得一提的是，在收入端，汇丰人寿2022年实现投资收益2.94亿元，同比下降50.24%。其中投资净收益为-1.72亿元，同比大降183.27%。
支出端来看，年报显示，2022年汇丰人寿营业支出同比增长42.91%至42.38亿元，高于营业收入。其中，退保金为1.11亿元，同比增长71.13%；提取保险责任准备金为30.79亿元，同比增长48.67%；手续费及佣金支出、业务及管理费也均有一定程度的增长，增长幅度分别为26.57%、39.56%。
最终，2022年汇丰人寿净利润为5.41亿元，与2021年的-2.25亿元相比，亏损额扩大140.07%。
据该公司近五年年报披露，2018年—2022年，汇丰人寿的保险业务规模不断扩大，保险业务收入依次为14.25亿元、18.24亿元、18.74亿元、24.46亿元、37.25亿元。而同期净利润分别为-2.06亿元、0.15亿元、65.60万元、-2.25亿元、-5.41亿元，波动较为明显，且已连续三年下滑。五年净利润累计为-9.56亿元。
2018年—2022年汇丰人寿净利润表现（亿元）
保险服务质量指数行业垫底
中国银保信发布的2022年度保险服务质量指数结果显示，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28，而汇丰人寿为50.24，不仅远远落后于行业水平，还在80家人身保险公司中排名倒数第一。
《投资时报》研究员注意到，该公司2021年该项指数为74.74，可见2022年明显下滑。
对此，汇丰人寿向《投资时报》表示，公司高度重视中国银保信近期发布的《2022年度保险服务质量指数》，已在第一时间结合发布内容对问题和原因进行查找分析。
“保险服务质量指数包括一系列的指数，以其中的理赔相关指数为例，因公司2022年理赔件数较少，相关指数容易波动而影响到了整体表现。”汇丰人寿进一步强调，将以此次保险服务质量指数发布为契机，坚持“以客为尊”的服务理念，继续加强各项服务质量，提升客户满意度。
唯一股东拟再增资
今年4月，汇丰人寿发布了《关于变更注册资本有关情况的信息披露公告》。公告显示，汇丰人寿唯一股东汇丰保险（亚洲）拟增资6.54亿元，如此次增资获得监管机构批准，汇丰人寿注册资本将由16.6亿元增至23.14亿元。
“此次增资体现了公司股东对于汇丰人寿在中国市场长期、健康、稳定发展的坚定支持，并将进一步提高公司的偿付能力水平，增强公司抵御风险的能力。”汇丰人寿表示。
《投资时报》研究员注意到，汇丰保险（亚洲）并不是首次对汇丰人寿进行增资。在2022年7月，汇丰保险（亚洲）向汇丰人寿增资6.35亿元，并获得监管机构批准，汇丰人寿注册资本增加至16.6亿元。汇丰人寿称，此次增资是“为更好地支持公司的业务发展战略、进一步增强资本实力”。
汇丰人寿告诉《投资时报》，作为集团财富管理策略的重要组成部分，汇丰致力于积极拓展保险业务在亚洲，特别是中国内地的投资与发展。近年来，汇丰人寿持续加大投入、积极拓展市场，先后开设了天津、深圳及浙江分公司，并将广东分公司业务拓展至更多城市；此外，公司执行多渠道战略，并相应增加对于人力资源、科技及数字化等的投入。随着股东变更完成与增资计划的实施，汇丰人寿将进一步拓展分支机构，进一步发展和完善多渠道拓展，提升产品创新与市场竞争力，提高资产负债管理水平和投资管理能力；实现数字化转型，打造完善、高效的线上线下客户服务和运营能力，为客户提供全方位的保险保障与服务，实现高质量发展。
