非必要不打120 确保急救通道畅通无阻

2022-12-14 05:41:14 来源:中国青年报

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(资料图)

近日,话题“北京呼吁新冠无症状和轻症患者勿打120”冲上热搜。据北京急救中心介绍,由于疫情原因,这几天120的日呼叫量激增至平时的6倍,其中咨询、重复拨打占比超七成,远超北京市120急救热线接呼叫的承接能力。此外,近期郑州120日均受理量较平时增加2.3倍,工作人员表示,导致这种情况的主要原因,除了每年冬季是心脑血管等基础疾病高发期外,目前120急救热线还收到无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询。四川、山东等地也出现类似情况。多地呼吁,民众非必要不打120,为急危重症患者留出急救热线通道。

120热线承受巨大压力、发热门诊大排长龙等现象,是社会焦虑情绪的集中体现。新冠变异毒株毒力虽大不如前,但毕竟感染的可能大增,让人担心会出现不确定风险。新的防疫形势下,秩序需要重构,居家隔离怎么做、必需药品哪里来、出现症状如何处理、申请转运条件和路径是什么等,这些现实困惑也需要得到解答。专业的声音最能让人感到安心,与医务人员面对面问个究竟、打急救热线咨询转运条件与注意事项等,就会成为很多人化解焦虑的方式。

然而,因疫情导致的困惑与焦虑,不应通过120急救热线这个渠道来纾解。120热线是用于院前急救的,大量疫情咨询电话挤占急救热线,就会让真正需要急救的患者痛失救治的机会。院前急救体系哪怕短时崩塌,对于每个人的安全都构成威胁。

其实,对于疫情咨询等健康咨询需求,已建有专门通道。“寻求紧急医疗救助时拨打120,寻求健康咨询服务时拨打12320。”是《中国公民健康素养66条》的内容之一,只可惜近年来12320不仅知晓率和使用率很低,而且一些地方还处于事实上的闲置状态。除此之外,为了应对疫情,各地还开通了防疫热线和心理辅导热线,通过这些渠道为疫情防控解疑释惑,才是正确选项。

当然,在防疫政策作出重大调整、民众普遍有所担心的背景下,相关咨询与服务也应顺势升级。不妨开通下沉至社区的热线电话或者网络医疗平台,与家庭医生签约服务制度、公共卫生服务体系等形成紧密配合,让居民在家就能方便地给医务人员打电话,或者上平台、通过社交工具等进行问诊,由身边的医务人员给出用药建议和护理建议。热线更畅通、服务更接地气,对舒缓居民焦虑大有益处。

社会心理疏导、防疫知识普及,更需要利用创新的力量。运用短视频和微信公众号等新媒体,开创更多渗透力强的宣传作品,通过广泛普及防疫新知识,让民众心中有底、遇事不慌。互联网诊疗已能连通每个移动终端,应顺应趋势,针对疫情新形势推出专门的线上诊疗通道。医疗服务居家可及,防疫困惑能及时得到专业解答,盲目拨打120、发热门诊大排长龙等现象势必明显减少。

非必要不打120,用更通畅的其他热线满足民众疫情咨询需求;非必要不去医院,用发热门诊下沉社区等方式大幅提升患者看病的便捷性;不跟风囤积药品和物资,用发放居家隔离药品包、社区医生划片负责等方式帮助居民解决居家用药、治疗难题。化解疫情焦虑、防范医疗和挤兑,需要各方相互理解和配合,也需要每个环节不断改进和完善。

罗志华 来源:中国青年报

2022年12月14日 04 版

责任编辑:ERM523

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