来源/经济日报新闻客户端（策划/王玥 记者/吉蕾蕾）
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国家邮政局数据显示，12月以来，全国邮政快递业务量迎来新一轮业务高峰，全国单日揽收量保持在3.6亿件以上，末端投递压力较大。在北京，受疫情和业务高峰的双重影响，也出现了部分快件的积压，服务时限有所延迟。
近期快递投递变慢的主要原因是什么？如何加快末端投递效率？现在还有多少积压件？一起来看本期快问快答↓↓↓
问：近段时间快递投递慢的主要原因是什么？
答：北京市邮政管理局党组书记、局长金京华表示，很多消费者网购了商品，却发现快递变慢了，这主要是受三方面因素的影响：一是部分“快递小哥”生病了，出现了症状，无法上岗，快递企业一线收派人员比较紧张；二是正值“双12”业务旺季，快递投递量较12月初在持续增长，据监测，12月10、12、14日快递投递量环比增长了3.9%、5.7%和7%，投递压力持续加大；三是北京及京外的部分散货仓、分拨中心发生疫情，影响了产能，降低了快件打包分拣、中转处理的时效。三个因素交织叠加，导致出现一定程度的快件积压，也就影响了大家的网购体验。
问：加快快件投递采取了哪些措施？
答：为努力维护寄递渠道畅通，保障快递末端服务，寄递企业纷纷行动，一方面，协调相关快递企业全国总部调派京外力量支援北京。目前京东、顺丰、德邦、丹鸟、极兔、圆通等企业已派出超过2300人增援北京的投递服务工作，人员力量得到相应补充。同时，各企业也结合自身实际提升末端投递能力，顺丰、京东、中通、圆通、韵达等企业开启“夜派”模式，加密作业频次，延长派件时长，以保障快件尽快送达。天猫、京东等电商平台对药品、口罩等防护物资进行特殊包装，提示快递企业优先配送。
问：现在还有积压快件吗？
答：截至目前，北京快递企业产能整体上已恢复到正常的水平，人员上岗率提升到接近90%，京内分拨中心已基本不存在超期未处理的积压件，快递末端投递效率明显提升。快件从分拨中心到网点，从网点再到用户的速度在明显加快，快件分拣处理、市内中转、末端投递处理链条的运转效率也明显改善。
12月15日-18日，连续4天每日快递揽投量保持在1500万件以上，其中投递量均在1000万件以上 ，12月17日达到1084万件，较12月13日投递量878万件，增长了23%。
金京华表示，当前快递小哥工作的外部条件，还非常不容易。近期，快递揽投量还在高位运行，一线快递小哥每天的收派量高达200-300件，工作时间长，任务比较重。这两天气温也比较低，白天1-2度，晚上气温更接近零下10度。另外，疫情还没有完全散去，一些快递员也还会出现症状，不能上岗。在这种情况下，我们快递小哥负重承压、冒疫奔忙，对可能出现的服务时限延长等情况，也请广大消费者给予更多的包容和理解。
