大江网/大江新闻客户端讯：服务区在今天已经不仅仅是一个停车休憩的场所，提质升级让我们重新审视服务区，重新挖掘服务区的种种可能。
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2022年是服务区提质升级三年行动的攻坚之年，江西省交通投资集团畅行公司聚焦“作示范、勇争先”的目标要求，按照“一年打基础、两年上台阶、三年创一流”的计划，持续推进服务区建设发展争先进位，努力在全国交通行业打响江西品牌，为建设人民满意、保障有力、全国前列的交通强省提供坚强支撑。赵运楠/文稿件统筹：赵运楠
拉高标杆，乘势而为
奋力开创项目建设新局面
深入贯彻落实“疫情要防住，经济要稳住，发展要安全”重要要求。一年来，抗疫情、战高温，抢时间、抓进度，全面推进服务区提质升级项目大会战、大攻坚。顺利完成庐山西海、庐山、南康北等复合功能型服务区，宁都东、三百山等中心服务区提质升级，全面落地厕所升级、充电桩扩容、新增货车停车位等一批保民生专项工程，以及信丰西等36对普通服务区基础设施完善，打造了全国首个全景式绿色低碳服务区——庐山服务区、“5A景区里的度假天堂”——庐山西海服务区等一批示范标杆，项目建设取得丰硕成果。
服务区改造充分结合区位资源、融入地方文化、凸显地域特色，一张张靓丽的“城市名片”应运而生。庐山西海服务区以景区标准建设，融合酒店、民宿、游客中心、水上娱乐等功能元素，以当地特有的桃花水母创作IP形象，引进了“武宁小馆”“壹品渔鲜”等当地特色美食，植入书吧、艺术馆、亲子乐园等特色服务，为司乘提供全方位、立体化的旅游产品供给。庐山服务区在建筑设计中融入庐山山水文化，集服务区功能与“悠文化”商业情境、生活体验于一体，打造全国首个全景式绿色低碳服务区。赣州西、临川、军山湖等服务区主打情景美食体验、非遗文化和老字号品牌等，探索文旅深度融合的经营服务模式。
运营提质，数字赋能
着力构建精细管理新格局
聚焦服务区日常管理标准化、精细化建设，持续开展运营理念更新、管理机制革新和数字赋能创新，推动服务效率更高、窗口环境更好、司乘体验更优。建立培训示范基地，大力开展“燎原计划”“新星计划”，培养了20余人的内训讲师队伍，在服务区全面推广“精益六常管理法”，并推出了丰城南、龙虎山等8对品质提升示范服务区。制定公益性物业人员、物业设施设备、服务质量投诉等系列管理办法，切实让基本功能服务有保障、司乘监督评价有渠道。全面启动智慧服务区建设，加快推进信息化管理迭代升级，在应用系统基础上打造车流、客流、消费、商户、设施、评价等多类服务区重点数据的汇集、处理、分析、共享及展示功能，形成数据互联、动态分析、综合展示的交互式数据平台，为服务区运营决策、运行监测、应急处置提供有力支撑，并入选“中国交通企业管理协会优秀案例”。
品牌引领，特色融入
全面厚植品质服务新优势
深入打造“驿路真情”服务品牌，不断丰富完善服务内容，生动传递品牌价值。进一步健全公益服务体系，出台了《公益性服务设施标准化建设指南》，实现15项公益性设施设备标准化配置，在25对复合及中心服务区全部配备AED急救设施，除正在改造的服务区及停车区外，80余对服务区实现急救药箱、直饮水机等全覆盖。建成龙虎山等5对服务区“司机之家”，在泰和东服务区试点推出共享厨房，得到司乘人员好评。持续推进服务区无障碍设施全覆盖、便利店商品同城同质同价、汽修免费服务等便民惠民工程；在庐山、南康北等服务区新增停车位1800余个，实施德兴、石城等36对服务区充电桩扩容工程，在东乡、樟树等服务区试点建设换电站，有效解决了司乘人员“停车难”“充电难”的问题。据统计，2022年服务区公众满意率达99.4%，司乘人员投诉率较去年同比下降68.4%，群众体验感获得感显著增强。
主动担当、服务大局
加快打造营商环境新高地
多措并举推动营商环境优化升级“一号改革工程”在江西服务区走深走实。疫情期间，公司出台了关心关爱货车司机十二条举措，累计投入疫情防控资金超1亿元。在服务区设置核酸检测点、抗原试剂检测点180个，配备移动卫生间、空气消毒机等防疫设施300台套，为过往司乘人员提供核酸(抗原)检测15.6万人次，保障货运物流“跑起来”，助力产业链供应链稳定。落实省政府相关要求，主动帮商扶商，出台了租赁费分期、缓期缴纳等多项帮扶措施，对小微企业和个体工商户减免上半年3~6个月租金，实行“一周一批一返”，累计减免共计近4000万元；针对疫情管控期间的服务区商户，特给予管控期间零保底、停业补足经营期限等帮扶政策，助力商户纾困解难。积极与省公安厅联勤联动，在服务区设置警务室、执法室50余对，联合开展防范油品盗损专项活动，推出油品盗损先行垫付机制，有效提升了打非治违和应急处置效率，切实维护了广大货车司机群体权益。
当前，服务区提质升级三年行动已进入收官之年，省交通投资集团畅行公司将全面总结前期硬件建设、软件提升经验成果，精心谋划、精致建设，高质量推进南城、三清山等新一批服务区提质升级，加速落地“新驿站”“新窗口”“新走廊”的美好蓝图，奋力推动我省高速公路服务区建设发展水平迈入全国一流行列，打造美好出行江西样板。
