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近日，极氪在情人节当天进行了一场车主面对面直播，表示可以直面用户、欢迎吐槽互动。但尴尬的是，不少车主表示，在提意见时，他们却被官方禁言了。
此前，据媒体报道，极氪CEO安聪慧曾在2023新年内部信上明确提出，“不怕用户抱怨，就怕用户无声，疏通用户抱怨的渠道，把差评放在台面上！”
像极氪直播间这种骚操作，既是对用户和消费者的极大不负责，更是对公司的不负责、对领导的不负责，不知极氪方将如何处理内部人事问题，并妥善解决车主们的诉求。
车主们的诉求焦点在于车机系统，因其难用程度极大地影响了车主们的实际使用体验。
据多位车主反馈，当前的ZEEKR OS 4.0不如3.2版本：车机首页内，一个汽车模型UI占据了主要位置，而非车主更需要的地图；地图版本老旧，部分功能存在Bug；车机语音助手识别率低；倒车影像卡顿等等。有车主将其总结为“每天各种Bug，不重样。”
值得注意的是，截至2月14日，极氪001在车质网上的投诉数量达到877条。投诉内容最多的是承诺不兑现、服务收费与销售欺诈。而就在上个月，极氪在黑猫投诉上也遭到了集体投诉，多位车主质疑其选配变标配，背刺已提车车主，与车质网投诉同系一源。
